Голос.inSmart - победитель федеральной премии
Наша компания «Голос.inSmart» стала первой в России приборостроительной компанией, которая победила в федеральной премии в области качества сервиса – «Сервис-Страна». Премия учреждена организацией «Роскачество». Торжественная церемония вручения премии состоялась в Москве.
«Сервис-Страна» – это главная национальная премия, формирующая современный эталон клиентского сервиса и корпоративной культуры. Её вручают третий год.
Алексей Усков, директор компании «Голос.inSmart»:
«Мы производим системы для умных домов и городов. И это в первую очередь не про софт, инновации и изделия. Умный дом – это про людей. Именно поэтому мы внедрили уникальный бизнес-процесс: колесо продукта. Всё начинается с того, что наш клиент не должен ничего настраивать. Все сценарии для умного дома мы настраиваем заранее. И всё, что требуется от человека – это просто включить приборы».
Компания внедрила предиктивную аналитику потенциальных проблем у пользователя, что позволяет реагировать на потенциальные сбои ещё до того, как на них обратит внимание пользователь.
Также по определённым предикторам система понимает, какие ещё сценарии будут востребованы человеком. Именно эти сценарии затем предлагаются пользователю. Таким образом, человек получает ровно то, что хочет. Или – о чём мечтает.
Именно такой подход к умному дому мы будем применять в наших будущих проектах. Первым станет «ГОЛОС в сердце города». Идеология «Голос.inSmart» в том, что главное в инновациях – это сервис для человека, а не наоборот.
